Central de Ajuda

  1. DADOS PESSOAIS

    Insira aqui seu e-mail cadastrado na Eduzz, caso não possua um cadastro, insira seu melhor e-mail!

    Você receberá um retorno de sua solicitação através dele.

  2. TRATAMENTO DE DADOS (LGPD)

    A sua privacidade é fundamental para nós. Para prosseguirmos com a sua solicitação, solicitamos a sua autorização para o tratamento dos seus dados pessoais na nossa plataforma. Por favor, indique se concorda com essa condição.

  3. SOLICITAÇÃO

    Nesta seção, você pode selecionar o assunto de solicitação que melhor corresponde à sua necessidade. Escolha entre as seguintes opções:

    Importante:

    Estamos passando por uma atualização no processo de troca de titularidade. Por isso, solicitações de parceiros com saldo disponível ou saldo futuro estão temporariamente suspensas até 25/08.

    Se você é aluno ou parceiro que não utiliza mais a sua conta para venda, pode continuar com a solicitação normalmente.

    Para saber mais sobre quem pode solicitar a troca, acesse a FAQ.

    Importante:

    Estamos passando por uma atualização no processo de troca de titularidade. Por isso, solicitações de parceiros com saldo disponível ou saldo futuro estão temporariamente suspensas até 25/08.

    Se você é aluno ou parceiro que não utiliza mais a sua conta para venda, pode continuar com a solicitação normalmente.

    Para saber mais sobre quem pode solicitar a troca, acesse a FAQ.

  4. AJUDA

    Se você é um cliente pessoa jurídica e possui sócios, por favor, faça o upload dos seguintes documentos de cada sócio, juntamente com os seus, para fins de verificação

    Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a remoção de seus dados pessoais da plataforma. Para fazer isso, observe as seguintes diretrizes:

    • Certifique-se de que não houve vendas por boleto ou Pix nos últimos 30 dias;
    • Verifique se não realizou vendas por cartão de crédito à vista ou Paypal nos últimos 180 dias;
    • Garanta que não houve chargebacks nos últimos 180 dias;
    • Aguarde a última cobrança em compras parceladas;
    • Aguarde a resolução de reembolsos, respeitando o prazo de garantia mínimo de 7 dias.

     

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    Às vezes, nossos e-mails podem ser direcionados para a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, uma precaução dos servidores de e-mail. Se isso acontecer, você pode buscar diretamente pelo título do conteúdo adquirido ou pelo título Eduzz.

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    Você sabia que é possível efetuar o cancelamento/suspensão de uma assinatura através da plataforma MyEduzz? É muito simples!

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    Para alterar o método de pagamento da sua assinatura, é simples. Preparamos um passo a passo para orientá-lo durante esse processo.

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    O reembolso é garantido por lei até 7 dias a partir da data da compra. Na Eduzz, os produtores podem estender esse prazo para até 30 dias. Como o conteúdo é de responsabilidade do produtor, solicite o reembolso diretamente a ele , utilizando os dados fornecidos.

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    Assim que seu produto for despachado pelo Produtor, ele inserirá o código de rastreio. Você receberá um e-mail com o código assim que ele for cadastrado.

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    É comum ter dúvidas ou enfrentar dificuldades ao acessar o conteúdo adquirido. Para ajudar nesses momentos, documentamos alguns métodos úteis!

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    A Antecipação de Vendas permite transferir seus ganhos rapidamente, sem esperar o fluxo normal das faturas. Por favor, aguarde 30 dias após o pagamento da primeira fatura para configurar ou antecipar suas vendas.

    Clique aqui para ler o artigo completo.

    Você pode transferir seus ganhos usando o extrato financeiro! Lembre-se: é necessário ter uma conta bancária cadastrada e aprovada, além de atingir o valor mínimo para transferência.

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    Cadastrar seus dados bancários para transferência de ganhos é simples. Lembre-se: é preciso ter feito a primeira venda e ter pelo menos R$20,00 de saldo para solicitar o saque.

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    Para reembolsar uma fatura, preparamos um passo a passo especialmente para ajudar no processo.

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    Tenha os detalhes da fatura na palma da mão. Não é mais necessário acessar o MyEduzz toda vez que precisar analisar uma fatura. Com nosso aplicativo, você tem acesso a essas informações de forma rápida e fácil.

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    A Eduzz é sua parceira para explorar seu real potencial! Oferecemos ferramentas para gerenciar, divulgar e vender uma variedade de produtos, desde cursos até ingressos.

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    A Antecipação de Vendas permite transferir seus ganhos rapidamente, sem esperar o fluxo normal das faturas. Por favor, aguarde 30 dias após o pagamento da primeira fatura para configurar ou antecipar suas vendas.

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    Você pode transferir seus ganhos usando o extrato financeiro! Lembre-se: é necessário ter uma conta bancária cadastrada e aprovada, além de atingir o valor mínimo para transferência.

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    Cadastrar seus dados bancários para transferência de ganhos é simples. Lembre-se: é preciso ter feito a primeira venda e ter pelo menos R$20,00 de saldo para solicitar o saque.

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    Com sua afiliação aprovada, você recebe seus links exclusivos para divulgar o produto. Esses links incluem um código vinculado à sua conta de afiliado, e é por meio deles que suas comissões por todas as vendas resultantes de suas divulgações são contabilizadas.

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  5. DETALHES

  6. ANEXOS

    Segurando seu documento de identificação ao lado do rosto

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    Preferencialmente RG + CPF ou CNH

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    Selfie segurando o documento ao lado do rosto

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    Preferencialmente RG + CPF ou CNH

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    Necessário apenas se sua conta for pessoa jurídica

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    Necessário apenas se sua conta for pessoa jurídica

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    Preenchida e assinada pelo(a) atual e novo(a) dono(a) da conta (as assinaturas devem conferir com os documentos enviados) 

    Link para download da Termo de Cessão e Troca de Titularidade

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  7. ANEXOS

    Arquivo(s) (20 MB máx) Ajuda>
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    Caso tenha alguma documentação complementar que possa auxiliar em sua solicitação, por favor, adicione-a aqui.

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